Livraison & expédition
Nos engagements de livraison
Préparation soignée à Sisteron, expédition en 24/48h, et un suivi attentif jusqu'à votre porte. Voici comment nous vous livrons.
Préparation soignée
Chaque commande est emballée à la main dans notre boutique de Sisteron, avec calage, papier de soie et carton recyclable.
Expédié sous 48h
Toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi est expédiée sous 24 à 48h ouvrées.
Suivi de A à Z
Numéro de suivi par email dès l'expédition, et notre équipe disponible pour toute question sur votre colis.
Zones couvertes
Nous livrons en France
et dans toute l'Union européenne.
De Sisteron à Stockholm, en passant par Paris, Berlin ou Lisbonne — nos colis voyagent partout en Europe.
01. France métropolitaine
Toute la France continentale
Livraison standard sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo, Mondial Relay ou en express sous 24h via Chronopost. Livraison locale à Sisteron par nos soins disponible sous 24h.
02. Corse & Outre-Mer
Délais et tarifs spécifiques
Livraison via Colissimo uniquement, sous 4 à 8 jours ouvrés. Les produits frais et périssables ne sont pas expédiés en Outre-Mer pour des raisons de chaîne du froid.
03. Union européenne
27 États membres
Livraison via Colissimo International ou Mondial Relay International, sous 4 à 10 jours ouvrés selon la destination. Aucun frais de douane à l'intérieur de l'UE.
04. Sisteron & alentours
Livraison locale ou retrait boutique
Retrait gratuit en boutique au 74 rue Droite, ou livraison locale par nos soins dans un rayon de 15 km autour de Sisteron, sous 24 à 48h.
Modes de livraison
Cinq options pour recevoir
votre commande.
À domicile, en point relais, en express, en boutique ou par nos soins — vous choisissez.
Colissimo La Poste
Livraison à domicile dans toute la France et l'Union européenne. Remise contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon le format du colis.
dès 6,90 €
France métropolitaine
Chronopost Express Livraison rapide
Pour ceux qui veulent recevoir vite. Livraison express avant 13h le lendemain de l'expédition en France métropolitaine, idéale pour les cadeaux de dernière minute.
dès 14,90 €
France métropolitaine
Mondial Relay Point relais
L'option la plus économique. Choisissez le point relais qui vous convient parmi plus de 12 000 points en France et 30 000 en Europe. Vous récupérez votre colis selon vos disponibilités.
dès 4,90 €
France métropolitaine
Retrait en boutique Click & Collect
Passez votre commande en ligne et venez la récupérer au 74 rue Droite, à Sisteron. C'est l'occasion d'échanger avec Laura ou Léa autour d'un café — et de découvrir les nouveautés en avant-première.
Gratuit
74 rue Droite, Sisteron
Livraison locale Par nos soins
Vous habitez à Sisteron ou dans un rayon de 15 km ? Nous livrons votre commande en personne, dans la journée ou le lendemain selon l'heure de la commande. Idéal pour les paniers cadeaux et les produits frais.
dès 4,00 €
Gratuit dès 60 € d'achat
De la commande à la livraison
Le parcours de votre colis.
De votre clic à votre porte d'entrée, voici les quatre étapes que nous suivons.
01
Validation
Confirmation par email immédiate après votre paiement. Pour les virements, sous 1 à 2 jours ouvrés à réception.
02
Préparation
Emballage soigné à la main en boutique sous 24h. Papier de soie, calage écologique, mot manuscrit.
03
Expédition
Remise au transporteur le jour même ou le lendemain. Numéro de suivi envoyé par email.
04
Livraison
Réception à votre adresse, en point relais ou en boutique selon le mode choisi à la commande.
Frais de livraison
Tarifs indicatifs
par destination.
Les frais exacts sont calculés en fonction du poids du colis et affichés au moment de votre commande, avant validation du paiement.
| Destination | Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Mondial Relay (relais) | 4 à 6 j | dès 4,90 € |
| France métropolitaine | Colissimo domicile | 2 à 4 j | dès 6,90 € |
| France métropolitaine | Chronopost Express | 24 h | dès 14,90 € |
| Corse & Monaco | Colissimo | 4 à 6 j | dès 9,90 € |
| DOM-TOM | Colissimo international | 5 à 8 j | sur devis |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | Mondial Relay / Colissimo | 4 à 7 j | dès 9,90 € |
| Espagne, Italie, Portugal, Autriche | Mondial Relay / Colissimo | 5 à 8 j | dès 12,90 € |
| Reste de l'UE | Colissimo international | 6 à 10 j | dès 16,90 € |
| Sisteron & 15 km | Livraison locale par nos soins | 24 à 48 h | dès 4,00 € |
| Sisteron — boutique | Retrait Click & Collect | 24 h | Gratuit |
🎁 Livraison offerte dès 80 € d'achat
Pour toute commande supérieure à 80 € TTC, la livraison standard (Mondial Relay ou Colissimo) est offerte en France métropolitaine. Le code promo s'applique automatiquement à la validation du panier.
Cas particulier
Produits frais
et périssables.
Chocolats artisanaux, fromages, miel et autres produits sensibles aux variations de température suivent un protocole spécifique.
Conditions spécifiques aux produits frais
Pour préserver la qualité de nos produits sensibles à la chaleur ou à conservation limitée, nous appliquons les règles suivantes :
- Expédition uniquement du lundi au mercredi, pour éviter qu'un colis ne reste bloqué le week-end ;
- Emballage isotherme avec pains de glace ou plaques eutectiques selon la saison ;
- Mode Chronopost ou livraison locale exclusivement pour les destinations sensibles (été, longues distances) ;
- Pas de livraison en Outre-Mer pour cette catégorie de produits ;
- Présence obligatoire à la livraison : nous vous recommandons de choisir une adresse où vous serez présent ou un point relais que vous pourrez visiter rapidement.
Vous identifiez les produits frais grâce au pictogramme « ❄️ Produit frais » visible sur leur fiche produit.
Suivi de votre commande
Vous savez où en est
votre colis, à tout moment.
Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur, vous recevez un email contenant :
- Votre numéro de suivi unique ;
- Un lien direct vers la page de tracking du transporteur ;
- Le délai de livraison estimé selon votre adresse.
Vous pouvez également retrouver le suivi à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Si quelque chose ne va pas
Colis perdu, abîmé
ou en retard.
Cela arrive rarement, mais nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte affluence (fêtes, soldes) ou de jours fériés. Si votre colis dépasse de plus de 3 jours ouvrés le délai initial, contactez-nous à contact@eclatduterroir.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Un colis est officiellement considéré comme « perdu » au-delà de 21 jours sans nouvelles pour Colissimo.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si l'emballage présente des traces de choc ou si le contenu est cassé, nous vous demandons de :
1. Photographier le colis avant ouverture (extérieur, étiquette, dommages visibles) ;
2. Photographier le contenu endommagé ;
3. Si vous êtes en présence du livreur, émettre des réserves manuscrites précises sur le bordereau (ne signez jamais « sous réserve » seul, ce n'est pas valable) ;
4. Nous écrire à contact@eclatduterroir.fr dans les 3 jours ouvrés avec les photos et votre numéro de commande.
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu ?
Avant de nous contacter, merci de vérifier :
— Auprès de vos voisins (les livreurs déposent parfois chez le voisin) ;
— Dans votre boîte aux lettres ou un endroit sûr de votre habitation ;
— Auprès du gardien de votre immeuble si applicable ;
— Au bureau de poste le plus proche (un avis de passage peut avoir été déposé).
Si malgré ces vérifications le colis reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@eclatduterroir.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous corrigerons l'adresse sans frais. Si elle est déjà en route, des frais de réacheminement (généralement 5 à 15 € selon le transporteur) pourront vous être facturés.
Puis-je modifier le mode de livraison après commande ?
Si la commande n'a pas encore été préparée, oui — il suffit de nous écrire rapidement. Une fois le colis confié au transporteur, le mode ne peut plus être modifié. Pensez à bien vérifier votre choix au moment de la validation du panier.
Puis-je faire livrer en cadeau à une autre adresse ?
Bien sûr ! Lors de la commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Aucun document avec prix ne sera glissé dans le colis. Vous pouvez également ajouter un mot manuscrit personnalisé en commentaire de commande, que nous joindrons gratuitement.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est joignable du mardi au samedi, de 9h30 à 19h. On vous répond généralement sous 24h, souvent bien avant.
